پرسش و پاسخ های متداول
پاسخ سریع به پرتکرارترین سوالات مشتریان فیش دلیوری
۱۵ سوال۶ دسته
دنبال چه سوالی هستید؟
سوال خود را جستجو کنید یا از دسته بندی های زیر استفاده کنید
حساب کاربری
۳ سوالبرای ایجاد حساب کاربری در فیش دلیوری، کافی است روی گزینه «ورود / ثبت نام» در بالای سایت کلیک کنید. سپس شماره موبایل خود را وارد کرده و کد تأیید ارسال شده را وارد نمایید. در صورت جدید بودن شماره، فرم تکمیل اطلاعات شامل نام، نام خانوادگی و کد معرف (اختیاری) برای شما نمایش داده می شود. پس از تکمیل این اطلاعات، حساب کاربری شما فعال خواهد شد.
بله، برای ویرایش اطلاعات حساب کاربری خود می توانید از بخش «حساب کاربری» در پنل کاربری استفاده کنید. با کلیک روی دکمه «ویرایش»، امکان تغییر نام، نام خانوادگی، ایمیل و شماره موبایل (با تأیید مجدد) فراهم است.
پس از ورود به حساب کاربری، از منوی سمت راست روی گزینه «لیست سفارشات» کلیک کنید. در این بخش تمام سفارشات شما با جزئیات کامل شامل تاریخ، مبلغ، وضعیت و محصولات نمایش داده می شود. با کلیک روی هر سفارش، جزئیات کامل آن قابل مشاهده است.
ثبت سفارش
۳ سوالبرای ثبت سفارش، ابتدا محصول مورد نظر خود را از فروشگاه انتخاب کرده و روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید. سپس به صفحه سبد خرید رفته و محصولات خود را بررسی کنید. پس از تأیید، روی دکمه «ثبت و مرحله بعد» کلیک کرده و در ادامه آدرس تحویل و روش ارسال را انتخاب نمایید. در نهایت با انتخاب روش پرداخت، سفارش شما ثبت می شود.
تا زمانی که سفارش شما وارد مرحله آماده سازی نشده باشد، می توانید با تماس با پشتیبانی، سفارش خود را ویرایش کنید. پس از شروع فرآیند آماده سازی، امکان ویرایش وجود ندارد و می توانید پس از دریافت کالا، از طریق رویه بازگشت استفاده کنید.
بله، هنگام ثبت سفارش می توانید آدرس و مشخصات گیرنده ای غیر از خودتان را وارد کنید. کافی است در مرحله انتخاب آدرس، اطلاعات فرد مورد نظر را وارد نمایید. سفارش به آدرس و شماره تماس وارد شده ارسال خواهد شد.
پیگیری سفارش
۳ سوالدو روش برای پیگیری سفارش وجود دارد: از طریق بخش «لیست سفارشات» در حساب کاربری و یا با استفاده از صفحه «پیگیری سفارش». در روش دوم کافی است شماره موبایل و شماره سفارش خود را وارد کنید تا وضعیت لحظه ای سفارش شما به همراه اطلاعات کامل نمایش داده شود.
برای لغو سفارش، به بخش «لیست سفارشات» در حساب کاربری مراجعه کرده و سفارش مورد نظر را انتخاب کنید. اگر سفارش در مرحله «در انتظار پرداخت» یا «در حال پردازش» باشد، دکمه «لغو سفارش» برای شما فعال خواهد بود. در غیر این صورت با پشتیبانی تماس بگیرید.
در صورت ناقص بودن سفارش، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی فیش دلیوری تماس بگیرید. کارشناسان ما پس از بررسی و تأیید، مبلغ کالای ناقص را به کیف پول حساب کاربری شما شارژ می کنند یا کالای جایگزین ارسال می شود.
پرداخت سفارش
۲ سوالپرداخت سفارشات در فیش دلیوری از طریق درگاه امن بانکی (کلیه کارت های عضو شتاب) و همچنین برداشت از کیف پول کاربری امکان پذیر است. در برخی مناطق نیز امکان پرداخت در محل وجود دارد.
در صورت لغو سفارش یا بازگشت کالا، مبلغ پرداخت شده پس از تأیید کارشناسان فیش دلیوری، به کیف پول حساب کاربری شما شارژ می شود. این مبلغ در خریدهای بعدی قابل استفاده است. در صورت درخواست، واریز به حساب بانکی نیز با هماهنگی پشتیبانی امکان پذیر است.
ارسال سفارش
۳ سوالسفارشات فیش دلیوری با حفظ زنجیره سرد و بسته بندی ویژه، از طریق پیک اختصاصی، اسنپ یا پست پیشتاز ارسال می شوند. زمان تحویل بسته به روش انتخابی متفاوت است و معمولاً بین ۳ تا ۴۸ ساعت می باشد.
بله، فیش دلیوری به تمام نقاط ایران ارسال انجام می دهد. در شهر اصفهان امکان ارسال سریع با پیک اختصاصی و اسنپ وجود دارد و برای سایر شهرها از پست پیشتاز استفاده می شود.
هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی و مقصد سفارش محاسبه می شود. در برخی موارد و برای سفارشات بالای مبلغ مشخص، ارسال رایگان خواهد بود. در غیر این صورت امکان ارسال پس کرایه نیز وجود دارد.
پشتیبانی
۱ سوالتیم پشتیبانی فیش دلیوری در تمام ساعات هفته آماده پاسخگویی به شماست. می توانید از طریق تماس تلفنی، ارسال پیام در واتساپ، یا ثبت تیکت از طریق بخش «تماس با ما» با ما در ارتباط باشید.